Palautuskäytäntö

Peruuttaminen, palautukset ja hyvitykset

Päivitetty viimeksi 19.9.2026.

Kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus

Kun ostat kuluttajana EU- tai ETA-alueella, voit peruuttaa ostoksen syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanottaa tavaran. Voit käyttää sähköistä peruuttamistoimintoa asiakastililläsi tai lähettää yksiselitteisen ilmoituksen osoitteeseen order@hjartgruppen.se määräajan kuluessa. Tämän jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tavara takaisin.

Palautusosoite on Alvyri AB, Årstaskogs väg 10, 117 55 Stockholm, Ruotsi. Vastaat peruuttamisesta aiheutuvista välittömistä palautuskuluista. Pakkaa tavara huolellisesti ja säilytä lähetyskuitti.

Hyvitämme tavaran hinnan ja halvimman ostohetkellä tarjoamamme vakiotoimituksen. Kalliimman toimitustavan lisähintaa ei hyvitetä. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksestasi, mutta voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes tavara on saapunut tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin.

Vastaat vain sellaisesta arvon alenemisesta, joka johtuu tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeettomasta käsittelystä.

Poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei ole laissa säädetyissä poikkeustilanteissa. Näitä ovat esimerkiksi asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetut tuotteet sekä sinetöidyt terveys- tai hygieniasyistä palautuskelvottomat tuotteet, kun sinetti on rikottu. Kerromme ennen ostoa selvästi, jos poikkeus koskee tuotetta.

Virhevastuu ja reklamaatio

Kuluttajalla on EU-sääntöjen mukainen vähintään kahden vuoden lakisääteinen virhevastuu. Ota yhteyttä mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumero sekä kuvaus; liitä tarvittaessa kuvat. Perustellussa reklamaatiossa vastaamme kohtuullisista palautuskuluista ja tarjoamme lain mukaisesti oikaisun, vaihdon, hinnanalennuksen tai hyvityksen.

Yritysostot

Kuluttajan lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske yritysostoja, ellei kirjallisesti ole sovittu toisin.